Seks fejlforvaltere salonforretning

Salonvirksomhed er meget attraktiv for begyndere iværksættere, da tjenesterne af mestre i skønhedsindustrien altid er relevante og efterspurgte. Materialerne i denne artikel hjælper med at undgå typiske fejl i styringen af ​​en sådan virksomhed.

Skønhedssektoren er et meget specifikt forretningsområde, der ligner et kunstnerisk miljø. Elementer af kreativitet i arbejdet med specialister, konkurrenceånd, overvejende kvindeligt personale, den obligatoriske tilstedeværelse af Prima og hendes vigtigste rival - alt dette får salongen til at ligne et teater, og lederen er nødt til at se de "forestillinger", der er udstedt af medarbejderne.

Sladder, intriger, bag kulisserne medarbejderes kamp med hinanden og med administrationen - dette er den "naturlige livsform" for et stort antal saloner og klinikker.

En sådan psykologisk atmosfære påvirker naturligvis ikke kun salongens kvalitet, men også kunder føler.

Det ville være logisk at antage, at lederen skal regulere og rette denne situation, men han gør ikke dette, og foretrækker at "regere, men ikke regere."

Hvad er grunden?

I frygt for at miste gode fagfolk og fuldstændig afhængighed af dem. Faktisk er de mest erfarne, succesrige og efterspurgte medarbejdere ikke genert over at direkte afpresning af instruktøren: "Enten giver du mig det, jeg vil, eller så vil jeg forlade. En sådan mester som jeg vil blive accepteret overalt!"

Når den først har bukket efter afpresseren, vil lederen ikke længere være i stand til at vinde tilbage deres positioner. Og fremover vil enhver mere eller mindre betydelig medarbejder manipulere ham.

Hver ejer eller leder af salonbranchen begik flere vigtige fejl, der førte ham til denne situation. Her er de:

1. Lederen øgede ikke sin ekspertise inden for den type forretning, han driver.

Dette er muligt, hvis:

- iværksætteren erhvervede en færdiglavet salonvirksomhed uden at være bekendt med dens detaljer;

- ledelsen udføres af en ansat direktør, der ikke har erfaring på dette område;

- Salon er et investeringsprojekt for en iværksætter, hvor han har en andel af overskuddet, men ikke behandler det alvorligt.

Manglen på nødvendige oplysninger gør lederen svag og sårbar overfor uærligt personale.

2. Lederen udviklede ikke evnen til at styre kvindegrupper.

Kvindeteamet er et specielt miljø, hvor følelser hersker over logik, og ingen kæmper “med et åbent visir”. Håndtering af det adskiller sig markant fra at lede et mandligt eller blandet team.

3. Lederen prioriterede forkert ansættelsesfasen.

Sandsynligvis blev enhver ejer eller leder af en salon mindst en gang i sit liv fristet til at ansætte en "stjerne" - en erfaren medarbejder med et velkendt navn og en omfattende kundebase. Disse specialister kommer til virksomheden “med deres eget charter” og tvinger snart lederen til at acceptere deres betingelser, der starter med størrelsen på lønnen og slutter med den ansattes opførsel i salongen.

4. Lederen udviklede ikke og implementerede arbejdsprocedurer for sit personale.

Disse regler kan omfatte: "Personalebestemmelser", "Virksomhedskode", "Virksomhedsetiske regler", "Kundeservicestandarder" osv.

Hvis du ikke har dine egne regler, begynder du at leve efter andres regler, dette er et aksiom.

5. Lederen udviklede sig ikke og implementerede ikke et system til overvågning af overholdelse af reglerne.

Ofte forekommer denne situation: dokumenterne i virksomheden er udviklet, men ingen læser dem og opfylder ikke de angivne krav.

Medarbejdere har råd til alt:

- være forsinket til arbejde eller gå hjem inden arbejdsskiftets afslutning

- server dine venner og kolleger i arbejdstiden (ofte gratis)

- få kunderne til at vente på sig selv (mens de selv spiser, drikker te, ryger osv.), - give kunderne personlige visitkort (for at tage dem med til hjemmetjenesten), - nægter at arbejde med de materialer, som salon køber, - kræver grundløst en stigning i procentdel af løn, - drøfte personlige problemer i nærværelse af klienten, skændes, kommentere ledelsens handlinger osv.

6. Lederen kunne ikke "sælge" til teamet ideen om behovet for at overholde reglerne.

Eventuelle ændringer i virksomheden medfører altid personalemodstand, selv når de er rettet mod medarbejdernes fordel. Under implementeringen af ​​ændringer skal lederen vise maksimale lederskabskvaliteter og vise teamet alle fordele og udsigter.

Hvis du driver en virksomhed i skønhedsindustrien, skal du kontrollere: har du begået disse fejl? Og i så fald skal du tage øjeblikkelige skridt for at rette dem. Højkvalitetsstyring og standardisering af forretningsprocesser giver dig mulighed for at bringe virksomheden til et nyt niveau og få mere overskud. En gunstig atmosfære i holdet vil være en ekstra og behagelig bonus!

Elena Trigub