Hvorfor forlader kunderne

Det er trist at se, hvordan gårsdagens kunder går forbi en butik eller et kontor og ikke engang ønsker at kigge. Hvis du ikke analyserer årsagerne til, hvad der sker, får virksomheden ikke nogen fortjeneste, eller den går ned.

1. Intet kundegrundlag Et godt kundegrundlag er grundlaget for en succesrig forretning. Et firma, der indsamler kundekontakter, får en fordel på markedet, fordi det med jævne mellemrum minder kunderne om sig selv.2. Konkurrenters handlinger Andre virksomheder tilbyder muligvis det samme produkt, men forbedrer salgsprocessen. For at gøre dette introducerer de muligheden for at bestille varer via telefon, via internettet; med levering til dit hjem eller kontor osv. 3. Produkt aldring Produktets livscyklus består af fire faser: markedsindtræden, vækst, modenhed og tilbagegang. Når produktet gennemgår det sidste trin, falder købernes aktivitet kraftigt uanset konkurrenternes handlinger. Ikke-vellykket placering af butikken For kunder, der værdsætter tid, er placering af butikken kritisk. Efterhånden finder sådanne kunder andre muligheder for at købe det rigtige produkt. Sælgernes uhøflighed Desværre er manglende evne til at kommunikere med kunderne en sådan sjælden forekomst. Kunder føler sig ydmyget og ønsker ikke at vende tilbage til butikken. Sælgers utilstrækkelige kvalifikationer Køberen er ikke forpligtet til at vide alt om produktet, hvordan man tilslutter det osv. Hvis sælgere ikke kan være gode konsulenter, finder det næste køb sted andre steder. Der er ingen nødvendige betalingsmetoder For ikke at hæve penge fra et plastkort, foretrækker kunderne ikke at gå til butikker, hvor du kun kan betale kontant. Stort udvalg af substitutionsprodukter. Erstatningsprodukter tiltrækker købere med lave priser og nye kvaliteter. Erstatningssteder for en bil - motorcykler, cykler, taxaer. Andre grunde: Markedet ændrer sig hurtigt, nye produktions- og promoveringsteknologier dukker op, og med dem nye grunde til at forlade kunder. For at afklare situationen vil en undersøgelse af tidligere kunder, hvis kontakter blev opbevaret i kundegrundlaget hjælpe: For ikke at miste kunder, skal vi aktivt opretholde feedback for at reagere på ændringer i behov, smag og stemning i tide.