Hvordan man ikke mister kunder

Mange virksomheder bruger imponerende ressourcer på at tiltrække nye kunder. En lige så vigtig opgave er dog at bevare eksisterende. For ikke at miste kunder er det nødvendigt at implementere et sæt marketingmetoder.

Du har brug for

• - implementering af CRM-systemet

• - kundegrundlag

• - salgsfremmende begivenheder.

Brugsanvisning

1

Opret et kundeloyalitetsprogram. I marketing findes der et kundeforholdsstyringssystem - CRM (Customer Relationship Management). Vælg selv et eller flere aspekter af denne retning under hensyntagen til aktiviteten. CRM giver dig mulighed for at analysere effektiviteten af ​​at arbejde med klienter, tage hensyn til antallet af nye og overvåge eksisterende loyalitet.

2

Hold et kundegrundlag. Hvis det specifikke ved dit arbejde involverer for mange besøgende, inklusive afslappede, skal du fokusere på nøglekunder. For alle andre skal du indtaste et mere generelt regnskabssystem. Du kan få data til dine statistikker gennem en frivillig undersøgelse. For at gøre klienten interesseret i at udfylde spørgeskemaet skal du tilbyde ham et rabatkort eller en lille gave i bytte. Databasen hjælper dig med at få en idé om målgruppen, lykønske kunder med ferien, informere dem om dine nyheder og kampagner.

3

Perfekt servicesystemet i din virksomhed. Skriv kravene til virksomhedsetik, træn konstant personale, der kommunikerer direkte med besøgende. Forkert eller forkert samtale med en klient er en af ​​de vigtigste årsager til, at sidstnævnte kan afvise dine tjenester. Lav dit kommunikationssystem på det højeste niveau.

4

Husk dig regelmæssigt med eksisterende kunder. SMS-advarsler, e-mail-nyhedsbreve, støttende reklame: dette er kun et par af de metoder, som kunderne ikke vil glemme om dig og ikke vil gå til konkurrenterne.

Vær opmærksom

Husk, at enhver utilfreds kund vil helt sikkert dele negative indtryk af din virksomhed med sine venner. Forsøg at undgå sådanne situationer.