Sådan nægtes en klient

Det er vanskeligt at give til klienten, men ofte er det simpelthen vigtigt. Hvordan gør man det for ikke at fornærme en person og opretholde partnerskaber med ham? Følg et par enkle, men effektive regler.

Brugsanvisning

1

Sig ikke straks nej. Spørg først klienten, hvorfor han ønsker dette. Spørg ikke bare, men spørg. Når kunden forklarer sit ønske, kan klienten forstå, at tilbuddet ikke lykkes. Hvis dette ikke sker, skal du kort og klart sige nej.

2

Lav ikke langvarige preludier i håb om, at klienten vil gætte. Bare sig "det er umuligt." Vent på kundens svar. Lad ham tale, ikke afbryde ham, lyt i tavshed.

3

Hvis dit afslag til klienten ikke var let, skal du tage et skridt hen imod: "Jeg forstår, at du er ked af det, lad os prøve at finde en løsning sammen." Hvis klienten er rolig over afvisning, skal du fortsætte til det næste emne, men folk har normalt ikke noget imod at lytte til dine forslag. Forklar din position. I dette tilfælde må du ikke undskylde, undskyld ikke, da du viser din forkert og usikkerhed.

4

Foreslå løsninger på problemet. Normalt passer output fra en fælles søgning begge parter.

5

Vi foreslår, at du ekskluderer nogle ord fra din tale og erstatter dem med mere succesrige ord. Den første kolonne indeholder uønskede ord og sætninger, den anden indeholder synonymer, der anbefales til brug. Beklager - tak.

Men - og.

Jeg ved ikke - jeg finder ud af det.

Du forstår ikke - jeg udtrykte mig unøjagtigt.

Dette er ikke min fejl, men mine kolleger - jeg personligt vil gøre det.

Du skulle - jeg forstår, hvorfor du

Du tager fejl - bedes du specificere, og husk, at klienten ikke er utilfreds med dig, men med den aktuelle situation, hvilket betyder, at det at løse det, vil løse alle problemer.