Sådan måles loyalitet

At øge overskuddet er hovedmålet for de fleste virksomheder, der er til stede på markedet for varer og tjenester. Hovedaspektet ved deres aktivitet er at opbygge relationer til kunderne. Loyale forbrugere bringer ikke kun overskud til organisationer, men bringer også nye kunder. Derfor er beregningen af ​​loyalitet nødvendig for at organisere en effektiv virksomhed.

Du har brug for

• - undersøgelsesresultater

• - lommeregner.

Brugsanvisning

1

Foretag en undersøgelse blandt forbrugere af dit brand. Der er flere måder at gøre dette på. En mulighed er at bruge interviewere. De skal ansættes. De skal interviewe folk, der har købt dit produkt. Det vigtigste spørgsmål vil være, hvor sandsynligt det er for din klient at anbefale din virksomheds produkt eller service til venner og bekendte.

2

Se tjenester fra organisationer, der er specialiserede i at udføre meningsmålinger. Medarbejderne i disse virksomheder vælger uafhængigt af fokusgrupper og foretager undersøgelser. Du får præsenteret de endelige resultater, baseret på hvilke du kan drage konklusioner om loyalitetsniveauet.

3

Formuler svarmulighederne, så den interviewede kan indikere sandsynligheden for at anbefale dit produkt fra 1 til 9. Jo højere vurdering, desto mere sandsynligt er det at rådgive din virksomhed til venner og bekendte. Denne befolkning af mennesker, der svarer "8-9", er loyal eller promotorer. Gruppen af ​​respondenter, der valgte "6-8" henviser til neutrale. Alle dem, der valgte muligheden mindre end "6", kan kaldes kritikere.

4

Beregn procentdelen af ​​hver af de tre grupper. Så du kan bestemme, hvordan din målgruppe er delt, og hvor mange mennesker der er klar til at annoncere dit produkt uden at kræve noget til gengæld.

5

Find forskellen mellem procentdelen af ​​promotorer og kritikere. Det er hun, der afspejler antallet af nettoopkøbere. Jo højere denne indikator er, jo højere er forbrugernes loyalitet generelt.

6

Lav anbefalinger til yderligere engagement med målgrupper. Ved at tilføje et par afklarende spørgsmål til spørgeskemaet kan du bestemme, hvad dine kunder ikke kan lide, hvad der skal forbedres for at få deres loyalitet. Kritikerne bør være meget opmærksomme. Der skal gøres alvorligt arbejde for at gøre dem til neutrale.