At forvandle en mislykket kunde til et potentiale

Mange virksomheder er opmærksomme på en situation, hvor klienten brugte sit sind til tid, penge og energi, men han kommer aldrig til at købe det. Det ser ud til, at de mest gunstige betingelser blev tilbudt kunden, og han er næsten klar til at beslutte overtagelsen, og i sidste øjeblik nægter klienten, uden selv at forklare årsagerne.

Oftest opstår denne situation, hvis købet endnu ikke er relevant for klienten, dvs. at der ikke er formuleret et klart behov. Dette sker også, fordi landets økonomi på nuværende tidspunkt er i en meget usikker tilstand, og kunden foretrækker billigere varer. Det forekommer ofte, at klienten i øjeblikket kun overvejer muligheder, dvs. på udkig efter et alternativ. Men der kan være en grund til, at lederne af din virksomhed ikke kunne vise det fremragende serviceniveau, og kunderne vidste ikke værdien af ​​at arbejde specifikt med din virksomhed eller endda havde en negativ erfaring med at arbejde med din virksomhed i fortiden.

Den vigtigste fejl, der vil blive begået i fremtiden, er, at klienten simpelthen screenes ud og til sidst fratages en chance for yderligere samarbejde med ham.

Mange mennesker tror, ​​at hvis en klient forlader, så er han ikke vores. Faktisk, hvis der er blevet udført en masse arbejde, i det mindste allerede er blevet gjort en form for kontakt, skal arbejdet ikke spildes. Hvis en klient har taget kontakt, betyder det mest sandsynligt, at din virksomhed har sammensat et godt billede i klientens sind og efterladt et fremragende indtryk, derfor kan samarbejde blive en realitet.

Først og fremmest skal du aldrig vise din utilfredshed med, at transaktionen ikke fandt sted i dag, forbliv helt rolig. Og i fremtiden, bare nogle gange minde dig selv, har de ekstra kontakter aldrig skadet nogen.

Forsøg at finde ud af grunden til afvisning fra klienten. Det viser sig ofte, at din virksomhed ikke har noget at gøre med det. Men hvis du med sikkerhed ved, at klienten er gået til en konkurrent, så sørg for at finde ud af hvorfor. Analyser årsagen og sørg for konklusioner for ikke at falde i en lignende situation i fremtiden.

Hvis dine tjenester eller varer ikke er relevante for en mislykket klient i dag, så inviter ham til at anbefale dig til hans venner, der kan være interesseret i din virksomhed.

Følg udviklingen af ​​klienten, hvis han har åbnet et nyt websted, eller virksomheden er 20 år gammel, så sørg for at lykønske. Det er ikke nødvendigt at sende en buket blomster, du kan bare ringe til eller endda lykønske på et socialt netværk.

Glem aldrig at minde dig selv, informere om kommende kampagner og mulige rabatter, måske i dag er klienten allerede modnet og foretager sit første køb hos din virksomhed.