Sådan implementeres et ledelseskvalitetssystem

Tilstedeværelsen af ​​et kvalitetsstyringssystem er i dag et vidnesbyrd om virksomhedens stabilitet og pålidelighed. Dens implementering giver dig mulighed for at øge håndterbarheden og konkurrenceevnen samt reducere omkostningerne.

Du har brug for

• - "Kvalitetspolitik";

• - "Kvalitetsguide";

• - "Systemdækkende dokumenterede procedurer";

• - et program, der overholder "Kvalitetspolitikken";

• - lovgivningsmæssige dokumenter, der styrer forretningsprocesser i virksomheden;

• - uddannet og uddannet personale.

Brugsanvisning

1

Kvalitetsstyringssystem - en indikator for virksomhedens pålidelighed og dens evne til at fremstille produkter i overensstemmelse med kundens krav. Formålet med implementeringen af ​​systemet er at fjerne mulige fejl i personalearbejdet, hvis resultat kan være et ægteskab. Proceduren for implementering af et kvalitetsstyringssystem er meget alsidig og flersteget og kræver lang tid at implementere (op til 1, 5 år).

2

Implementeringen af ​​kvalitetsstyringssystemet begynder med en beslutning fra ledelsen om egnetheden til at indlede denne proces. På ledelsesniveau udvikles målene om at opbygge et system såvel som specifikke taktiske trin for at nå dem. Alt dette skal dokumenteres i form af ordrer og strategiske dokumenter. Et af de vigtigste er "Kvalitetspolitik", som i en tilgængelig og kortfattet form skal indeholde de vigtigste principper, som kvalitetssystemet vil være baseret på. De skal være i overensstemmelse med virksomhedens prioriteter og baseret på dens værdier.

3

På det næste trin er det nødvendigt at formidle beslutningen om oprettelse af systemet til personalet samt retfærdiggøre vigtigheden af ​​denne procedure for ham. Alle medarbejdere under ledelse af den ansvarlige person i virksomheden skal studere ledelsesteorien samt de grundlæggende ISO-standarder. Personalets kompetencer, deres nødvendige viden og erfaring inden for rammerne af kvalitetsstyringssystemet er særlig opmærksom.

4

Dernæst skal du sammenligne den aktuelle situation i virksomheden og kravene til ISO-standarder. Dette kan gøres ved at interviewe og forhøre virksomhedens ansatte. Resultatet skal være en rapport, hvor der vil være indikationer for, hvordan standardens specifikke krav implementeres, og hvad det er nødvendigt at stræbe efter. Rapporten skal være særlig opmærksom på den aktuelle situation: virksomhedens vigtigste processer og hjælpeprocesser, de mest kritiske forretningsprocesser, tilgængeligheden af ​​relevante regler samt fordeling af ansvar og myndighed mellem personer og afdelinger. Resultatet af implementeringen af ​​kvalitetsstyringssystemet bør være at fjerne modsigelserne mellem den aktuelle og den krævede situation.

5

Implementering af et kvalitetsstyringssystem er umuligt uden et projektprogram. Den skal indeholde en beskrivelse af procedurens faser, en liste over de ansvarlige for hvert trin samt fordelingen af ​​budgettet. Det sidstnævnte består af omkostningerne ved at betale for ydelser fra eksterne konsulenter, udgifterne til træningspersonale samt den pris, der skal betales for at distrahere ledelsen fra hovedarbejdet. Programmet afsluttes med kriterier, som ledelsen vil bestemme, om de har formået at nå deres mål (for eksempel afvisningsrate, kundetilfredshed, afkastprocent).

6

ISO-systemstandarder kræver, at alle virksomhedens forretningsprocesser dokumenteres. Oprindeligt udarbejdes en "kvalitetsguide" på grundlag af "Kvalitetspolitik". Dette dokument indeholder en beskrivelse af ansvarsområder, krav til kvalitetsafdelingen, en algoritme til dokumenthåndtering, procedurer til modtagelse og behandling af klager. En anden gruppe dokumenter kaldes "Systemdækkende dokumenterede procedurer." I henhold til standarden skal 6 nøgleprocedurer reguleres. Dette er styring af dokumenter, data, revision, ægteskab, foranstaltninger, der korrigerer manglende overensstemmelse og forhindrer uoverensstemmelser. Endelig skal den næste gruppe af dokumenter beskrive reglerne for effektiv planlægning og implementering af deres styringsprocesser.

7

Når alle forretningsprocesser er normaliseret, er det nødvendigt at starte prøvedriften af ​​systemet. Du kan starte processerne gradvist, f.eks. Ved at starte prøvedrift på forsyningsafdelingen og derefter gå til salgsafdelingen. Pilotdrift skal ledsages af en intern revision af styringssystemet for at identificere styrker og svagheder. Under revisionen skal kvantitative indikatorer for kvalitet og ideelle parametre, som det er nødvendigt at stræbe efter, sammenlignes. Alle afvigelser skal registreres og justeres i henhold til resultaterne af medarbejdernes arbejde.

8

Det sidste trin er certificering af QMS. For at gøre dette skal du indsende en ansøgning til certificeringsorganet, vedlægge den al den udarbejdede lovgivningsmæssige dokumentation, et kort over virksomhedens organisationsstruktur og en liste over dets nøglekunder. Efter en undersøgelse af de indsendte dokumenter og verifikation af kvalitetssystemet direkte hos virksomheden, udarbejder certificeringscentret en protokol, der afspejler alle uoverensstemmelser. I henhold til sine resultater skal virksomheden fjerne alle kommentarer inden for en begrænset periode og give resultaterne af justeringer. Hvis uoverensstemmelserne er løst, gives et certifikat til virksomheden. Det tager cirka en måned at færdiggøre det.

9

Når virksomheden har bestået certificering, bør arbejdet med at forbedre kvalitetsstyringssystemet ikke stoppe. Derudover skal certificeringsorganet med jævne mellemrum foretage re-revisioner. Deres mål er at bekræfte, at virksomheden konstant forbedrer sit eget styringssystem.

Vær opmærksom

I praksis kan implementeringen af ​​et kvalitetsstyringssystem støde på nogle vanskeligheder. Dette er en afvisning af medarbejderes beslutninger, et tillidsbrud mellem personale og forskellige afdelinger, manglende forståelse af fælles mål, et lavt produktionsniveau osv.

Nyttige råd

Valg af et certificeringsorgan skal være baseret på virksomhedens mål. Hvis hun kun agter at arbejde med russiske klienter, kan du kontakte det indenlandske certificeringsorgan. Mens internationale partnere kan kræve indgåelse af en hæderlig vestlig certificeringsmyndighed.

Næsten om kvalitetsstyringssystemet