Sådan beroliger du en klient

Det sker, at kunden i din virksomhed er utilfreds med kvaliteten af ​​produktet eller tjenesten. Og alle mennesker kan reagere på forskellige måder: nogen vil roligt finde ud af, hvad de skal gøre, og nogen kan begynde at skrige og blive vred. Og med sådanne nervøse klienter skal du også være i stand til at arbejde.

Brugsanvisning

1

Det vigtigste er at forstå, at klienten indgiver en klage ikke til dig personligt, men til virksomheden. Tag ikke alt ind på din konto og løft under ingen omstændigheder din stemme som svar. Du som medarbejder og repræsentant for virksomheden skal være høflig, rolig og korrekt, for i henhold til din opførsel drager de en konklusion om hele organisationen som helhed. Derudover er det fordelagtigt for din virksomhed, at de, der bruger sine varer eller tjenester, er tilfredse, hvorfor det er så vigtigt at være særlig opmærksom på problemkunder.

2

Først og fremmest, prøv at berolige klienten og undskyld på firmaets vegne for ulejligheden. Hvis det er muligt, skal du sætte personen i en behagelig stol og tilbyde kaffe eller te. Lover at du vil gøre dit bedste for at løse problemet og derefter virkelig gøre det.

3

Find ud af, hvad der er årsagen til utilfredshed, om problemerne skyldes fabriksdefekter eller en medarbejders fejl. Find ud af alle detaljerne, lad personen tale. Bedst af alt, skriv ned, hvad han siger, dette vil hjælpe din virksomhed med at forbedre servicen, fordi den fungerer bare for at tilfredsstille kundernes behov og behov.

4

Baseret på de tilgængelige oplysninger, prøv at løse klientens problem. Mulige forholdsregler kan omfatte: udskiftning af produktet med en identisk arbejdsform, en refusion, eftersalgsservice eller garantireparation af varerne. Hvis din virksomhed leverer tjenester, skal du tilbyde kunden gratis yderligere procedurer. Du kan også give ham et loyalitetskort eller rabatkort.

Vær opmærksom

Undlad at undskylde, og prøv ikke at finde gerningsmændene. Prøv bedre at løse problemet og korrigere situationen.

Din vigtigste opgave er at gøre klienten tilfreds med dig, uanset hvad hans påstande var. Det er bedst, hvis han fortsætter med at bruge varerne eller tjenesterne i din virksomhed, men hvis han ikke fortsætter, vil han i det mindste ikke tale negativt om virksomheden til venner og bekendte.

hvordan man kan berolige klienten via telefon