Sådan overtales en klient

Succesrig udvikling af enhver kommerciel organisation kan ikke tænkes uden økonomisk stabilitet. Det afhænger igen af ​​den kompetente organisation af salget af de varer og tjenester, som virksomheden blev oprettet for. Sælgere, salgsagenter er de ansatte, der interagerer direkte med kunderne. Det afhænger af dem, om køberen vil forlade køb eller ej. At overtale en klient til at købe et produkt, at tilskynde ham til at købe er kernen i erhvervet.

Brugsanvisning

1

Sælgers ydelse bestemmes af mange faktorer. Der er talentfulde og dygtige sælgere, fans af deres håndværk. Der er dem, der "ikke er givet." De fleste er fagfolk i middelklassen, hvis potentiale kan øges med et stærkt ønske om at forbedre salgsteknikker og kundeservicefærdigheder. Der er mange psykologiske tricks til succesfuld gennemførelse af handelstransaktioner. Dette er ikke tilfældigt: Grundlaget for alle salgshandlinger er videnskaben og kunsten at kommunikere. Her er et par testede praktiske regler og retningslinjer for sælgers korrekte opførsel i handelsprocessen.

2

Fokus på det positive. Fremhæv med rimelighed de positive egenskaber ved dit produkt, og læg ikke forbrugernes opmærksomhed på det negative. Når det kommer til produktpræsentation, skal du undgå sætninger som: "Naturligvis planlægger du ikke at købe et køleskab i dag, er du?"

3

Nævn aldrig nogen negative punkter, der kan forstyrre kunden eller nedbringe hans positive holdning til dit produkt (for eksempel skal du ikke beskrive i detaljer det faktum, at et "enkelt ægteskab" eller leverandøren er uærlig).

4

Koncentrer kundens opmærksomhed på de fordele ved dit produkt, der sparer hans penge og tid, giver ham mulighed for at opnå betydelige fordele og løse hans problemer. Naturligvis kan du ikke skjule købers omkostninger og udgifter, men du skal ikke tale om dem så detaljeret som varernes fortjeneste.

5

Når du præsenterer et produkt, må du ikke tilbøjes til at florere komplimenter til fordel for det og andre imponerende improvisationer. Din præsentationsplan skal være konsistent og gennemtænkt på forhånd. Alle dine kommentarer skal være begrundede, rimelig strenge og forretningsmæssige. Den tilladte følelsesmæssige komponent er god i en bestemt situation. Du kan have en sjov og nem samtale med kunder, der åbent er tilbøjelige til en munter stemning. Giv omsorgsfulde intonationer til din tale i samtale med kunder, på hvis ansigt der læses en masse bekymringer og træthed. Assertivitet og energi i udvekslingen af ​​synspunkter er ønskeligt ved kommunikation med målbevidste, vedholdende og målbevidste kunder.

6

Begrund fordele og fordele ved dit produkt eller din tjeneste med fakta. På samme tid appellere, hvis det er muligt, til alle fem sanser af en person. Psykologer siger, at sælgeren vil opnå den største effekt. Ved at lytte til din annoncehistorie modtager køberen viden om produktet gennem høreorganerne. At holde et objekt i hænderne - gennem berøring, se en genstand i handling (for eksempel en brødmaskine) - gennem hans lugtesans. Jo mere sanseorganer der er involveret i processen med produktreklame, jo mere vellykket vil handelen være.

7

Vis aldrig haste, når du sælger. Hast vil blive opfattet som respektløs respekt for en klient, der bekymrer sig om din oprigtige bekymring for hans interesser og behov. Medbring det afgørende argument til fordel for produktet eller tjenesten til tiden - i det øjeblik, hvor transaktionen er ved at blive afsluttet. Ikke tidligere og ikke senere. Vær samtidig delikat - vis ikke overdreven selvhøjhed.

Vær opmærksom

Uanset hvor lunefuld og uærlig klienten viser sig at være, skal du holde sig til værdien af ​​en "herre over territoriet." Lad ikke gæstens udgangssted opføre sig med åbenlyse manifestationer af pres og diktatur.

Nyttige råd

Undersøgelser udført for at undersøge virkningen på samtalepartneren af ​​ekspressive og uudtrykkelige intonationer gav følgende resultater. Information til lytteren, der formidles i en udtryksfuld tone, blev husket næsten halvanden gang bedre end ubevægelig. Derudover var nøjagtigheden af ​​gengivelsen af ​​de første oplysninger 2, 6 gange større end nøjagtigheden af ​​gengivelsen af ​​et tørt resumé. En succesrig sælger vil aldrig tillade sig at trætte en køber med en monoton og kedelig dialog.

Relateret artikel

Undgå marketing-tricks