Sådan sælges tjenester

Nogle ledere undrer sig over, hvordan man korrekt sælger tjenester, fordi virksomhedens fortjeneste afhænger af dette. Salg af tjenester kræver, at entreprenøren er særlig opmærksom på kundens krav, da det er indtrykket af kunden, der danner virksomhedens omdømme. I denne artikel vil jeg fortælle dig, hvordan du øger kundegrundlaget og fastholder kunden.

Målgruppes definition

Først og fremmest skal du identificere den gruppe mennesker, der vil være interesseret i dine tjenester. For at gøre dette kan du gennemføre en sociologisk undersøgelse, en undersøgelse. For at identificere klientens portræt skal du evaluere de demografiske egenskaber, det vil sige alder, køn, erhverv, ægteskabelig status. Hvis du ikke ønsker at gøre dette selv, skal du kontakte dit marketingfirma.

Husk kundens funktioner og vaner

Når du arbejder med klienter, skal du huske at spørge om deres krav og ønsker, det vil sige, du skal lære at lytte til klienten og trække nyttige oplysninger fra samtalen. Sørg for at rette alt på specielle kort eller på en computer. Hvorfor er det nødvendigt? Antag, at klienten, du tidligere har arbejdet med, kontaktede dig igen. Du behøver ikke spørge om hans ønsker. Ved at åbne kortet, modtager du information. Du kan også berolige ham. For eksempel leverer du lejlighedsreparationstjenester. Du modtog en ordre fra en familie, der foretog reparationer af deres ufødte barn for et par måneder siden. Babyen blev født, de besluttede at foretage reparationer i badeværelset. Giv dem et babysæt. En bagatel, men dejlig!

Vær ikke påtrængende

Nogle virksomheder informerer periodisk kunderne om alle kampagner, opdateringer via telefonopkald. Denne service er undertiden meget irriterende, og opkald er ikke til tiden. Derfor kan du bruge SMS-beskeder eller e-mail til at informere. Hvis klienten er interesseret, ringer han til dig og præciserer detaljerne.

Lav en fleksibel liste over tjenester

For at kunden kan vælge, skal du tilbyde ham tjenester til forskellige priser. Det vil sige, du skal sørge for, at dine tilbud er tilgængelige for både højindkomst- og lavindkomstpersoner. For eksempel beskæftiger du dig med levering af kosmetiske tjenester. For velhavende mennesker kan du tilbyde en kostbar procedure, og for mennesker med lav indkomst - procedurer, der bruger billigere produkter.

Brug bonussystemet eller rabatterne

For at beholde klienten skal du udstede et klubkort. Du kan komme med et rabat-system, hvor procentdelen af ​​rabatter vil stige parallelt med de anvendte tjenester. Du kan også give bonusser. For eksempel leverer du frisørservice. Gør hver tiende frisør fri.