Hvordan man opnår perfekt service

Under hård konkurrence på servicemarkedet er det netop den perfekte service, der giver dig mulighed for at tiltrække og fastholde kunder. For en venlig atmosfære og respekt for sig selv er kunden ofte villig til at betale mere. Ved at arbejde på kvaliteten af ​​tjenesten i din virksomhed kan du øge indtjeningen markant.

Du har brug for

• - udvikling af servicestandarder

• - træning for personalet.

Brugsanvisning

1

Skriv klart alle standarder for service for din virksomhed. Hvert emne skal skrives detaljeret ud: selvom nogle ting forekommer indlysende for dig, er de muligvis overhovedet ikke til personalet. Afstanden når man kommunikerer med klienten, de vigtigste regler for etikette, de grundlæggende sætninger af hilsen og farvel - disse grundlæggende ting, som alle ansatte skal udføre nøje. Vær forberedt på, at nykommere blandt de fremmødte måske ikke ved grundlæggende ting, det er forkert at sige nogle ord. Prøv at rette sådanne fejl.

2

Gennem træning og mesterklasser for personalet. En sådan uddannelse bør være regelmæssig, især i betragtning af at der i servicesektoren er en konstant rotation af medarbejdere. Når du ansætter en ny person, skal du model en standard arbejdssituation. For eksempel, når du ansætter en tjener, skal du bede ham om at "tjene dig." Meget ofte kan selv en uerfaren kandidat gøre det rigtigt på et intuitivt niveau. Rett altid fejl, og mål personalet at forbedre servicekvaliteten.

3

Prøv at kende og forudse dine kunders behov. Hver medarbejder skal have en klar idé om, at køberen er den vigtigste indkomstskilde for virksomheden. Du skal ikke være påtrængende, men opmærksomhed, respektfuld holdning og oprigtig interesse for den besøgende har altid hjælp til at få hans tillid.

4

Vær særlig opmærksom på renlighed. Ingen medarbejderes opmærksomhed og hjertelighed kompenserer ikke for de beskidte retter i restauranten og håret fra tidligere kunder i skønhedssalonen. Selv hvis du beskæftiger dig med dækmontering eller lastbil, skal du opnå perfekt renlighed overalt.

Vær opmærksom

Som du ved, vil en utilfreds kunde definitivt dele negative indtryk med andre. Undgå kritiske situationer, prøv altid at rette op, hvis hændelsen stadig fandt sted.

Nyttige råd

Kom med en proprietær servicefunktion i din virksomhed. En speciel form for hilsen, en lille souvenir som gave - og din service vil blive husket i lang tid.