Hvor meget er din klient?

Hvis du vil administrere din virksomhed effektivt, skal du overveje nøgleindikatorer! Dette er ikke kun en måde at identificere virksomhedens virkelige effektivitet, men også muligheden for at ordne den, hvis virksomheden mister fart.

- Hvor meget er din klient?

Jeg stiller dette spørgsmål til iværksættere, der henvendte sig til mig for konsulenttjenester, og jeg møder kun et forvirret look:

- Hvem ved det!

- Ja, på en eller anden måde overvejede det ikke

- Og hvordan finder jeg ud af det?

"Hvorfor har du brug for dette?"

Her er en række kendte svar. I løbet af det seneste år var det kun ÉEN erhvervsleder, der var i stand til at levere de nødvendige statistikker.

I mellemtiden forstår vi alle godt: det er umuligt at kontrollere, hvad der ikke beregnes. Hvis vi ikke sporer konverteringen af ​​hver reklamekilde, flettes det meste af budgettet til et tomrum. Hvis vi ikke har oplysninger om, hvor meget en ny kundes tiltrækning er dyrere end opbevaring af den gamle, stræber vi ikke efter at forbedre service, produktkvalitet, uddanne personale, opbygge et kundefokussystem i virksomheden. Størstedelen af ​​kunderne vil være "engangs" snarere end permanente, hvilket tvinger forretningsføreren og marketingmedarbejderen til at komme med flere og flere nye ideer til at tiltrække kunder til virksomheden.

Den første ting, jeg begynder at arbejde med at konsultere, er at måle de vigtigste indikatorer. Virksomhedens hele managementteam med interesse og andel ondskab ser denne proces, men hvordan ændres udtrykket af disse menneskers ansigter, når vi får specifikke tal! Det viser sig ofte, at omkostningerne for en ny kunde næsten er lig med det køb, han har foretaget, hvorefter han, som jeg sagde ovenfor, forlader virksomheden for evigt. Er det underligt, at virksomheden fungerer næsten til nul, fra tid til anden glider i minus?

I mellemtiden er det slet ikke svært at bringe et selskabsafbalanceret ved breakeven-punktet til et godt plus. Til dette skal tre komponenter analyseres og justeres: kvaliteten af ​​produktet eller tjenesten, personalets arbejde og effektiviteten af ​​reklamer. Arbejde af høj kvalitet på disse tre "søjler" er garanteret at øge forretningsindtægterne med 30-50%. I min praksis er der hyppige tilfælde, hvor ovenstående foranstaltninger, forstærket af introduktionen af ​​Wow Service og eftersalgskundesupport, fordoblet virksomhedens overskud.

Så hvilke indikatorer skal konstant overvejes i din virksomhed?

· Antallet af kunder, der har svaret på annoncen (potentielle kunder);

· Antallet af kunder, der har foretaget et køb takket være denne annonce;

· Den gennemsnitlige kontrol af køb pr. Dag, uge, måned, kvartal, år

· Antal køb (transaktioner);

· Margin.

Når du kender mindst dette mindste antal indikatorer, kan du træffe rettidige foranstaltninger for at øge de "sagde zoner" og ikke lade din virksomhed miste fart.

Elena Trigub.