Sådan sælges varer via telefon

Mange virksomheder ser telefonsalg som en af ​​de mest effektive typer salg. Ved telefonisk salg formår operatøren at etablere feedback med kunden i tilstrækkelig kort tid til at informere ham om produktet eller tjenesten og sælge den. Men for at telefonsalg skal være effektivt, skal du kende visse regler for at kommunikere med kunderne om et produkt eller en tjeneste.

Brugsanvisning

1

Telefonsalg er typisk opdelt i to typer: salg af varer og tjenester til erhvervslivet (B2B) og salg af varer eller tjenester direkte til individuelle kunder (B2C). B2B-telefonsalg er generelt mere kompliceret end B2C-telefonsalg. Et opkald til virksomheden er først en bestemt distribution, der informerer klienten om tilgængeligheden af ​​et bestemt produkt og dets anvendelighed for virksomheden. Det sigter mod at forhandle med en klient, da det er usandsynligt, at en revisor eller anden person, der potentielt er interesseret i dit produkt i virksomheden, straks beslutter at købe dette produkt til virksomheden.

2

Det er ingen hemmelighed, at mange virksomheder ikke kan lide dem, der prøver at sælge dem noget på telefonen og instruerer deres sekretærer om ikke at tale med operatører. Hvordan kommer man til regnskabsføreren eller endnu mere til administrerende direktør for virksomheden? Her skal du huske flere måder:

1. ingen grund til klart at sige, at du sælger en eller anden, er ansvarlig for sådanne beslutninger og bede om at få forbindelse med ham. Igen, start ikke straks med at tale om dit produkt.

I fremtiden, under forhandlinger med beslutningstageren, er dit mål at tale om produktet og aftale en aftale. Det er vigtigt at huske, at din samtalepartner sandsynligvis er meget travlt og ikke er tilbøjelig til at tale med dig, så tanker skal fremgå tydeligt og præcist.

3

B2C-salg er rettet mod hurtigt at sælge et produkt eller en tjeneste i et opkald. Operatøren skal ikke kun informere kunden om produktet, men også på kort tid forsøge at bevise for ham, at netop dette produkt er nødvendigt for netop denne kunde. Opkaldet skal ideelt set følges af et møde med klienten og salg af varer til ham. Det er meget vigtigt at være i stand til at bruge ikke-standard tilgange til kunder og hurtigt finde ud af oplysninger om dem, der vil hjælpe med at overtale en klient til at købe varer. For eksempel skal en operatør, der ønsker at sælge en temmelig dyr støvsuger og høre børns stemmer i den anden ende af røret, drage fordel af det faktum, at klienten har børn og understrege, at støvsugeren renser tæpper så godt, at børn kan lege på det - I modsætning til andre støvsugere.

4

Det er vigtigt at vælge det rigtige tidspunkt for dit opkald. Det er bedst at ringe til firmaet om morgenen og om eftermiddagen, for på det tidspunkt føler både sekretærer og ledere sig mest afslappede. Det er klogere at ringe til lejligheder i løbet af dagen eller aftenen efter middagen, men ikke for sent.