Sådan nægtes en køber

”Kunden har altid ret” - dette er den grundlæggende regel, der guider bona fide-sælgere. Der vil dog altid være en undtagelse. Hvis du ikke kan betjene kunden af ​​en eller anden grund, skal han nægtes. Desuden skal dette gøres kompetent og høfligt.

Brugsanvisning

1

Sørg for, at du ikke kan sælge produktet til denne køber. Dette bør styres af loven, organisationens charter eller moralske principper. Før du for eksempel nægter at købe et tobaksprodukt, skal du sørge for, at han ikke har nået majoritetsalderen, og først derefter fortæl ham, at du ikke kan tjene ham.

2

Vær ekstrem høflig, når du nægter. Desværre kan du meget ofte nu støde på uhøflighed og uhøflighed. Efter en sådan holdning forsvinder ønsket om at besøge butikken igen. Resultatet af din afvisning bør ikke være en negativ holdning til den organisation, hvor du arbejder.

3

Under ingen omstændigheder skal du ikke hæve din stemme og ikke råbe til køberen. Husk, at du i din person er en repræsentant for virksomheden. Før du giver udtryk for dine følelser og følelser, skal du sørge for, at de ikke påvirker image af din virksomhed negativt.

4

Tag ikke køberen som en fjende. Tænk ikke på, at han ønsker at forårsage dig nogen ulemper eller vanskeligheder. Jo mere mistænkelige du er, desto vanskeligere bliver det for dig at nægte.

5

Forklar grundene til, at du ikke kan sælge dette eller det pågældende produkt til køberen. Dit argument skal være klart og logisk, så klienten forstår, hvorfor de nægter at tjene ham.

6

Angiv til køberen de betingelser, under hvilke du kan tjene ham. For eksempel kan du sige, at i dag er din butik allerede færdig med at arbejde, men i morgen på sådanne og sådanne timer vil du være glad for at betjene en kunde, der er sent i dag.

Vær opmærksom

Hvis køberen opfører sig voldsomt og ikke ønsker at lytte til dine forklaringer, skal du kontakte vagten og bede hendes repræsentanter om at trække klienten ud af butikken. På samme tid, prøv at holde dig selv i kontrol, indtil hjælp kommer til at redde.