Hvordan man lærer at sælge via telefon

De fleste moderne mennesker kan ikke længere forestille sig livet uden en telefon. For det første gælder dette for dem, der er engageret i handelsbranchen, fordi telefonsalg er en af ​​de vigtigste måder at tiltrække og fastholde en kunde, de giver dig mulighed for at lære ham at kende og få hans mening. Det er dog ikke så let at foretage telefonsalg, som det måske ser ud til at begynde med. For at telefonsalg skal give maksimal fordel og virkning, skal flere regler følges.

Brugsanvisning

1

Før du starter en samtale, skal du bestemme formålet med samtalen og udarbejde en foreløbig plan. Undersøg grundigt det foreslåede produkt for at være klar til at besvare spørgsmål eller indvendinger, der måtte opstå med samtalepartneren. Forbered svar på sandsynlige spørgsmål på forhånd. Vær forsigtig med ikke at koge eller blive ophidset, når du svarer, undgå sætningerne "Nå, du forstår ikke!", "Du har helt forkert!", "Det er umuligt at tale roligt med dig" osv.

2

For at indstille samtalen med tillid skal du holde et smil i din stemme og være ekstrem høflig. Din positive kommunikation vil også blive overført til klienten.

3

Undgå almindelige sætninger, der forårsager psykologisk stress ("Du bliver forstyrret fra virksomheden …", "Vi besluttede at ringe til dig, fordi …"). Bedre straks efter hilsenen, skal du ringe til dig selv og det firma, du repræsenterer.

4

Find ud af, om kunden nu kan tage sig tid til dig, eller det vil være mere praktisk for ham at ringe tilbage til dig. En sådan delikatesse vil helt sikkert glæde din samtalepartner.

5

Ring personen "i den anden ende af ledningen" ved navn. Jo oftere du gør dette, jo før begynder han at stole på dig. Dette er menneskets psykologi.

6

Vis samtalepartneren, at du er klar til at lytte til ham. Cirka 80% af taletiden overlades til klienten. Lad ikke afbryde ham, lad ham tale. Hvis han er aggressiv, kan du prøve at berolige ham med en blød stemme. Hvis det ikke fungerer, skal du undskylde og sige, at du vil ringe tilbage senere.

7

Stil samtalepartneren de spørgsmål, der er nødvendige for at holde dig kontrol over samtalen, vær ikke bange for at være vedvarende.

8

Trods det faktum, at klienten reagerede på samtalen, skal du sørge for at afslutte samtalen med en positiv holdning.

9

Optag resultatet af samtalen, dette vil hjælpe dig med at "arbejde med fejl" og forbedre kvaliteten og effektiviteten af ​​den næste samtale.

10

Følg ikke mønsteret. Prøv forskellige måder at starte en samtale, tilbyde en service eller et produkt osv. Eksperimenter med alt hvad du tror vil gøre salget mere effektivt.

Nyttige råd

Hvis din kollegas telefonsalg udvikler sig godt, skal du ikke tøve med at anvende hans metoder eller "chips".

Lær psykologi. Dette vil helt sikkert hjælpe dig med at mestre kunsten at tale i telefonen.