Sådan kontrolleres sælgeren af ​​din butik

I detailhandelen spiller sælgere en betydelig rolle i succes: ofte afhænger salget, kundeloyaliteten og billedet af butikken som helhed af dem. Hvis salgspersonalet klarer sig dårligt, er tab eller tabt fortjeneste uundgåeligt. For at forhindre denne situation skal du indtaste klare arbejdsstandarder i butikken og kontrollere sælgere med jævne mellemrum.

Normer og regler

Start med et enkelt sæt regler for salgspersonale, hvis overholdelse i høj grad letter både arbejdet og kontrollen af ​​sælgere. Opret klare og præcise instruktioner om udseende, kundeservice, håndtering af klager, produktvisningsrater og opretholdelse af butiksordre.

Indtast et bestemt hierarki blandt personalet: For eksempel, når du ansøger om et job, vil nye rekrutter blive uddannet og overvåget af seniorsælgere.

Tjek jævnligt sælgere personligt. Den bedste mulighed er at simulere en situation, hvor du fungerer som køber. Stil spørgsmål, der ikke er standard, forvirre medarbejderen: dette giver dig en chance for at forstå, om sælgeren behandler lignende sager i praksis.

Fast observation

Overvågningskameraer er et praktisk værktøj ikke kun til at sikre butikens sikkerhed, men også til overvågning af sælgere. Brug optagefunktionen til at gengive det, der sker på ethvert tidspunkt. Sørg for at advare personalet om, at kameraer er installeret i butikken. Vær særlig opmærksom på betalingsområdet. Desværre er tilfælde af tyveri af kontante sælgere ikke ualmindelige. At løse det, der sker, vil hjælpe dig med at se i en kritisk situation, der havde adgang til penge.

Hvis salg derudover er relateret til telefonsamtaler eller hyppige opkald fra potentielle kunder, vil optagelse af samtaler ikke være uaktuelt. Måden at tale med køberen kan fortælle meget om sælgeren.