Sådan kommunikerer du med kunderne

Din personlige succes og indkomsten for det firma, hvor du arbejder, generelt, afhænger stort set af, hvor godt du bygger kommunikation med dine eksisterende og potentielle kunder.

Brugsanvisning

1

Følg reglerne for forretningsetikette, når du handler med kunder. Forsøg at holde din tale korrekt og udelukke parasitiske ord. Byg sætninger kort og tydeligt. Vær under ingen omstændigheder bekendt med klienten. Derudover er det strengt forbudt at krænke dine forretningspartners rettigheder. Vis respekt for dine kunder, ikke forsøm deres mening. Prøv at besvare deres skriftlige forespørgsler så hurtigt som muligt. Hvis problemet kræver en lang løsning eller drøftelse med ledelsen, skal du underrette kunden om, at de har noteret sig hans brev og angive den omtrentlige dato, hvor du kan orientere ham. Det ville være nyttigt at kortlægge den aktuelle situation. så vil klienten forstå, hvorfor et så langt svar er forbundet.

2

Selv hvis du har meget arbejde og en enorm liste over kunder, bør du ikke meddele hver af dem, hvor mange andre købere der er foran ham. Gør dit bedste for at få kunden til at føle din specielle placering og føle din nærhed. Selvfølgelig er det på samme tid værd at respektere selvværd, ellers ser en person dig ikke som en person. Vær rolig og høflig, men du skal ikke tale med en person efterfølgende.

3

Når du sælger et produkt eller en tjeneste, skal du først finde ud af kundens behov og derefter derefter fortsætte til præsentationen. Nogle ledere laver en stor fejltagelse. De forstår ikke, hvorfor en person kom til dem, hvad der fik firmaet til at henvende sig til deres organisation og straks begynde at tilbyde noget. Et sådant salg kan muligvis ikke finde sted nøjagtigt, fordi sælgeren i dette tilfælde ikke har identificeret køberens behov. Find ud af, hvad din klients situation er, hvad han forventer, og først derefter begynde at præsentere et produkt eller en tjeneste.

4

Følg visse regler for at svare på kundens indvendinger. Kræft ikke med køberen. Lyt til hans tvivl eller hævde til slutningen. Lad ikke afbryde klienten, lad ham tale. Vis derefter, at du deler hans bekymringer, at hans spørgsmål er velbegrundet. Hvis dette ikke er muligt, skal du i det mindste bare vise, at du forstår klienten. Du kan stille afklarende spørgsmål for at afklare situationen. Svar derefter på indvendingen tydeligt, klart og med rimelighed. Kontroller, om klienten forstod dig, og kontroller, om du har fjernet hans tvivl.

5

Grundlaget for den korrekte behandling af kunder er, hvordan du opfatter dem. Hvis du udelukkende behandler dine kunder som kontante køer, er det usandsynligt, at du har produktiv kommunikation. Og når du taler med køberen med respekt, opmærksomhed og oprigtig interesse, demonstrerer din placering og ønske om at hjælpe, føler han det.