Hvad er en interessent, typer interessenter

Interessenter - organisationer, grupper af enkeltpersoner, der har indflydelse på driften af ​​en separat forretningsproces. De er opdelt i interne og eksterne. De inkluderer alle deltagere, der har indflydelse på udviklingen af ​​virksomheden og projektet.

For et par år siden blev virksomhedens succes evalueret med den modtagne indkomst, omsætningen. I dag afhænger positionen af ​​vurderingerne givet af eksperter, forbrugere, myndigheder og medierne. Interaktion med disse grupper er en prioritet. Derfor var der et behov for fremkomsten af ​​et nyt udtryk "interessent".

Hvem er interessenterne?

Engelsk oversættelse af interessenter - interesseret, involveret. Dets deltagere leverer systemets funktioner, er en kilde til krav.

Det enkleste koncept blev givet af direktøren for kollegiet i Boston, Bradley Gugins. Han understregede, at udtrykket henviser til en organisation, person eller gruppe, der er påvirket af en bestemt forretningsstruktur. Dette er en enhed, der er interesseret i virksomhedens gode arbejde, har rettigheder, en andel i det. Virksomhedens aktiviteter påvirker også livet og funktionen for alle deltagere i processen.

De vigtigste interessenter er repræsenteret af myndighederne i landets emne. Fra dets arbejde afhænger af virksomhedens dynamik. Succesrige organisationer overvejer forhold ikke kun inden for virksomheden, men også ud over. Der tages hensyn til udtalelser og behov:

• forbrugerne;

• aktionærer;

• medarbejdere;

• repræsentanter for myndighed.

Interne interessenter - afdelingsledere, underordnede, ejere, aktionærer, investorer. Ofte er disse individers interesser forskellige. For at komme ud af kontroversielle situationer indføres et specielt ledelsessystem, der sigter mod at udvikle incitament og motiverende retninger. Takket være dette bliver målene for forskellige menneskers arbejde fælles.

Ofte henviser udtrykket til påvirkningsgrupper, hvis arbejde tages i betragtning ved implementeringen af ​​hovedaktiviteten. Parternes interesser kan komme i konflikt med hinanden. Inden for rammerne af denne teori er interessenter en modstridende helhed, der bestemmer virksomhedens udviklingssti.

Grundlæggende principper for arbejde

Når man arbejder med interessenter, adskiller man flere stadier af arbejdet. For det første identificeres parter, der er interesseret i virksomhedens arbejde. Dette fører til behovet for at identificere deltagernes forventninger og vurdere overholdelsen af ​​virksomhedens mission, mål og mål med alle parters interesser. Dette giver dig mulighed for at øge tilfredshedsniveauet og deres engagement.

Efter at have defineret kravene leveres en liste over ansvarsområder. Det afhænger af karakteristika for deltagerne i systemet. Regeringskontorer kræver ofte minimum deltagelse i virksomhedens arbejde, for leverandører - udførelsen af ​​opgaver til tiden og så videre.

På det sidste trin evalueres resultaterne. Tilfredshed med de opnåede mål afsløres, meningen om virksomheden bestemmes. Takket være sådant arbejde er det muligt at justere arbejdet i hele virksomheden og bringe niveauet til et højere. Interessenter opretter et system, der understøtter virksomhedens arbejde både i gendannelsesperioden og i vanskelige situationer.

Det er let at identificere interessenter. For at gøre dette, bør du studere data hentet fra forskellige kilder:

1. Åbning af officielle dokumenter, et eksempel er bemandingsbordet. Parter, der er interesseret i virksomhedens arbejde, bestemmes på baggrund af den vedtagne organisationsstruktur.

2. Personlig observation og hørelse. Efternavnet, der blev nævnt tilfældigt på mødet eller planlægningsmødet, kan også tages i betragtning.

3. Undersøgelse af personer. Det udføres på en diskret måde.

Som et resultat af sådanne aktiviteter kan der udarbejdes en liste over enkeltpersoner og organisationer. Ofte er listen samlet som et resultat af teamet, da enkeltpersoner muligvis ikke er opmærksomme på alle involverede parter. Især i begyndelsen af ​​virksomheden.

klassifikation

Hvert projekt har mange interessenter, der er opdelt i to store grupper:

• Ekstern. De er placeret uden for organisationen. Et eksempel er købere, formidlere, investorer, leverandører.

• Intern. Dette er arbejdere, ledere. Deres aktiviteter er direkte relateret til virksomhedens arbejde.

Der er et stort antal typer interessenter. Hver har sine egne typer af ledelse og undersøgelse. Hver kategori har sine egne mål.

Ejeren. For ham er det vigtigste virksomhedens materielle indkomst, forretningsudvikling og selvrealisering.

• Provider. Det vigtigste sted er salget og de gode anmeldelser. Blandt de mål, som leverandøren ønsker at nå, er regelmæssig betaling af ordrer.

• Kunder og købere. Deres prioriterede mål er at få et kvalitetsprodukt til en overkommelig pris. For nylig er en individuel tilgang også blevet relevant. Hvis virksomheden kan tilbyde det, føler forbrugeren sin betydning og vokser til en almindelig kunde.

• Personalet. For dem er betingelserne, hvor udførelsen af ​​faglige opgaver kommer i spidsen. Med anerkendelse og anstændig løn kan du se det fulde afkast.

• Hostingfirmaer. De har brug for brugere af tjenester, der betaler rettidigt.

• Stat. Med denne type interessenter skal du oprette det mest korrekte forhold. Dette er muligt takket være rettidige betalte skatter og opretholdelse af generel disciplin.

Interessenter inkluderer investorer. De giver økonomiske strømme til udvikling af projekter. Deres vigtigste opgave er at drage fordel af salget af det endelige produkt. Når investoren og kunden ikke er én person, fungerer banken, gensidige fonde, investeringsfonden ofte som en investor. Sådanne enheder fungerer som fulde partnere i projektet.

Leder - en person, der får myndighed til at styre alt arbejde. De er normalt registreret i kontrakten. Ofte er lederen forpligtet til at koordinere aktiviteter i hele virksomhedens eller projektets livscyklus. Lederen leder teamet, som er en integreret del af virksomheden. Dets sammensætning og funktioner afhænger af kompleksitet, hovedretning af arbejdet, deres egenskaber.

Andre typer interessenter

Andre parter kan påvirke driften af ​​et element. Dette er konkurrerende virksomheder, samfundsgrupper og mennesker, sponsorer, rådgivning, juridiske og andre typer organisationer, der indirekte er involveret i processen.

Ud over grupper, enkeltpersoner, organisationer, kan antallet af interessenter omfatte “tavse” typer. En af dem er kommende generationer. De eksisterer endnu ikke, men deres interesser tages i betragtning, så de i fremtiden ikke er nødt til at møde yderligere vanskeligheder.

Sorter betragtes som tidligere generationer og miljøet. De førstnævnte er fysisk fraværende i organisationens liv, men deres interesser ligger i den kultur, de har tilbage. Enhver aktivitet skal være sådan, at den ikke skader de materielle eller åndelige værdier, der er kommet fra fortiden. Miljøet spiller en vigtig rolle, da arbejdet i en enkelt virksomhed ikke bør skade den levende og livløse natur.